SMB 是 Service Management Board 的省略,对售后服务的作业进行管理、并显示的面板。
它由 Stall Appointment Board、Progress Management Board、CS Board 3块电子板组成。

通过SMB,可以对售后服务的各工序,实现现场的可视化管理:

 
           
     
1.制定工作计划。
制定第二天每个工位的工作内容及人员配置;
如关于第二天的工作,按照每个工位及人员配置,
在前一天制定计划等。
 
2.售后服务工作管理。
 
     管理、共享从入厂到离店的     
     全部工序的进度,当天工作前,进行每个工位的工作人员配置的最终确认。顾客车辆入厂后,由 Service Consultant 使用 SMB 进行入厂处理。入厂处理后,配合作业开始,管工通过SMB进行作业开始的处理。作业完成后,由管工通过 SMB 进行作业完成处理。     
           
     接到开始洗车的联系后,管工通过 SMB 进行洗车开始处理。收到洗车完成的通知后,管工通过 SMB 进行洗车完成的处理。收到洗车完成的通知后,管工通过SMB进行洗车完成的处理。     
           
     
售后服务的作业中,无论任何理由,一旦发生中断,由管工通过 SMB 进行作业中断处理。中断的作业需要再次预约时,由售后服务人员通过 SMB 进行再次预约的处理。在“作业日当天”有必要进行作业取消时,通过 SMB 处理。

通过 SMB 对顾客信息及作业流程进行高效管理,并能及时向顾客提供透明化的作业进度信息。
SMB 电脑所作的设定主要是通过 i-CROP 软件来实现双屏显示,使得入库管理,作业状况,交车状况显示得更具体化。