i-CMS又称呼叫中心系统,英文原名为intelligent-Call Management System,

 

是基于小型电话程控交换机的呼叫中心,与i-CROP®系统数据即时传输,来电时同步显示客户信息;通过i-CROP®系统统一管理通话录音数据,可随时播放通话录音,通过监督与改善,提高服务水平;还可通过i-CROP®系统直接呼出,从而提高工作效率。以此来实现无遗漏、高品质、时机良好的入场邀请等活动,减轻销售以及售后担当的负担,提高客户接待的服务品质。

 

【详细说明】

在PC端,具有以下功能。
 

1、【强化电话功能】

・来电时通话
・拨打外线/内线
・向内线/外线转电话
・当有来电时,自动检索并显示来电顾客信息(点击按钮可查看顾客详细信息)
・转接时,可确认对方的状态(在位・离位・通话中等)
・设定不能接听电话状态(设定在位・离位状态)
・保持通话状态 
・可从i-CROP的顾客详细画面(会员、新客户)拨打电话

2、【管理功能】

・查看拨出、来电记录
・录制、播放通话内容
・从i-CROP活动履历(电话列表、打出列表)播放通话内容

3、【设定功能】

・维护拨出/传送清单记录
・管理者的初期设定
・各员工变更设定
・软件更新时,提示有最新版本